Politique d'expédition

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis nos entrepôts en Afrique, aux États-Unis et en Europe. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de votre commande pendant les vacances et les saisons de vente.

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes seront traitées dans les 3 à 5 jours ouvrables à compter de la date de commande et expédiées le lendemain du jour de traitement. Veuillez noter que nous ne livrons pas le week-end.

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez NOUS CONTACTER immédiatement. Une fois votre commande traitée, nous ne pourrons plus apporter de modifications.

Si vous venez de recevoir une notification d'expédition, veuillez prévoir 1 à 6 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient mises à jour .

MAUVAISE ADRESSE:

Nous ne sommes pas responsables si un colis n'est pas livrable en raison d'informations de destination manquantes, incomplètes ou incorrectes. Nous faisons de notre mieux pour éviter les erreurs en vérifiant les informations d'expédition avec chaque client dans la confirmation de commande.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Une fois que vous avez passé votre commande, veuillez allouer 3 à 5 jours ouvrables pour traiter vos commandes. En période de pointe, veuillez prévoir jusqu'à 6 jours ouvrables pour l'expédition. Après cela, il faudra 8 à 20 jours ouvrables pour la livraison en fonction de votre emplacement.

Expédition internationale standard : 12 à 20 jours ouvrables.

 

TEMPS D'EXPÉDITION

Le délai de livraison varie selon l'emplacement. Voici nos estimations :

Emplacement

*Délai d'expédition estimé

États-Unis

8-14 jours ouvrables

Canada, Europe

8-15 jours ouvrables

Australie, Nouvelle-Zélande

8-15 jours ouvrables

Amérique centrale et Amérique du Sud

10-20 jours ouvrables

Asie

8-15 jours ouvrables

Afrique

8 - 15 jours ouvrables


Délai de livraison maximum - 45 jours ouvrables.

*Cela n'inclut pas notre délai de traitement de 2 à 5 jours.

NOTE D'EXPÉDITION COVID19 :

En raison des retards dus au COVID-19, la plupart des commandes sont traitées en 1 à 3 jours et arrivent en 10 à 20 jours ouvrables* aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Californie, en Afrique et en Australie. Les délais de livraison peuvent varier si vous êtes en dehors de ces pays et peuvent différer en fonction des délais de traitement des douanes de votre pays. Le délai prévu exclut les retards douaniers. Nous ne contrôlons pas les frais de douane ou les politiques et notre livraison gratuite ne couvre pas ces frais.

Vous recevrez un e-mail de confirmation après avoir passé votre commande, et un autre lors de l'envoi de votre commande. Veuillez vous assurer d'entrer des informations correctes et précises telles que l'adresse e-mail et l'adresse de livraison lors de la commande. Comme nous ne remboursons ni ne renvoyons les commandes qui ont été retenues par la poste locale en raison d'une adresse incorrecte et de la même raison.

* Si un produit n'a pas été expédié dans les 30 jours ouvrables suivant la commande, nous vous rembourserons intégralement.

Serai-je facturé pour les douanes et les taxes ?

Les prix affichés sur notre site sont hors taxes en dollars américains, ce qui signifie que vous pouvez être tenu de payer des droits et taxes une fois que vous avez reçu votre commande.

Les taxes d'importation, les droits de douane et les frais de douane associés peuvent être facturés une fois que votre commande arrive à sa destination finale et sont déterminés par votre bureau de douane local.

Le paiement de ces frais et taxes relève de votre responsabilité et ne sera pas couvert par nous. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.

MARQUÉ COMME LIVRÉ :

Si un article est marqué comme livré avec succès par le service postal national de votre pays (par exemple DHL, USPS/Canada Post, etc.) à l'adresse correcte fournie lors de la commande mais n'est pas arrivé avec succès, vous devez contacter le bureau de poste local et nous apporter affidavit formel d'un colis perdu, volé ou d'un colis non livré. Après cela, nous nous efforcerons de vous renvoyer une commande de remplacement.

Ceci est laissé à la discrétion de Kanafrik.com, cependant dans ce scénario spécifique, nous ne pouvons pas émettre de remboursement.

Veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions vous aider à support@kanafrik.com. Chaque cas est différent, alors assurez-vous d'inclure toutes les informations pertinentes lorsque vous nous contactez.