FAQs-Les questions fréquemment posées

FAQ

Frequently Asked Questions/ Les  questions fréquemment posées .

Cette section FAQ est à la fois en anglais et en français. The text on this page is in both English and French.  

 Order and Account Information:

1. Do I need to have an account to place an order?

   - No, you can also place an order as a guest. However, having an account offers benefits such as a quick checkout process, order status tracking, and updates on new releases and promotions.

Commande et compte :

1. Est-ce que je dois avoir un compte pour commander ?

   - Non, vous pouvez également passer une commande en tant qu'invité. Cependant, il y a certains avantages à avoir un compte :

     * Processus de paiement rapide

     * Consultation facile de l'état de votre commande et de l'historique des commandes

     * Recevoir des mises à jour sur nos nouveaux produits et promotions spéciales

2. What if I forgot my password?

   - On the login page, click "Lost password?" and you'll be redirected to a page where you can create a new password.

2. Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

   - Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" et vous serez redirigé vers une page où vous pourrez créer un nouveau mot de passe.

3. Can I change my email address after placing an order?

   - Please contact us to change your email address. While we can update your email address, name, and address, we cannot modify your order once it has been placed.

 Que faire si j'ai saisi une mauvaise adresse e-mail ?

   - Veuillez nous contacter afin que nous puissions modifier votre adresse e-mail. Nous pouvons modifier votre adresse e-mail, votre nom et votre adresse, mais nous ne pouvons pas modifier votre commande.

Payments and Security:

4. Are there any exchange rates?

   - All transactions are based in US Dollars. If your credit card is based in another currency, the order total will be calculated based on the daily exchange rate on the date your card issuer processes the transaction.

4. Y a-t-il des taux de change ?

   - Toutes nos transactions sont basées en dollars américains. Si votre carte de crédit est basée sur une autre devise, le montant de votre commande sera calculé en fonction du taux de change quotidien au moment où votre organisme émetteur de carte traite la transaction.

5. What payment methods do you accept?

   - We accept all major credit cards (VISA, Mastercard, AMEX)  We do not accept PayPal payments, personal checks, money orders, direct bank transfers, debit card payments, or cash on delivery.

 5. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

   - Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) Nous n'acceptons pas les paiements PayPal, les chèques personnels, les mandats, les virements bancaires directs, les paiements par carte de débit ou les paiements en espèces à la livraison.

 6. How secure is my online order?

   - When purchasing online using your credit card, your information is entered into a SSL secure web page. It is then SSL-encrypted and sent directly to our credit card provider's network for authorization and approval. Your credit card information is not stored on our servers.

 Sécurité et confidentialité :

 6. Quelle est la sécurité de ma commande en ligne ?

   - Lorsque vous effectuez un achat en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies sur une page Web sécurisée SSL. Vos informations sont ensuite cryptées en SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de cartes de crédit, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Vos informations de carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.

 Order Changes, Shipping, and Tracking:

 7. How do I change or cancel my order?

   - We reserve the right to accept or decline an order at our discretion, even after order confirmation. If the order is canceled after authorization, a credit will be issued. Please note that orders that have been packed or shipped cannot be canceled.

 7. Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

   - Nous nous réservons le droit, à tout moment après la réception de la commande, d'accepter ou de refuser la commande, ou une partie de celle-ci, à notre seule discrétion, même après que le client ait reçu une confirmation de commande ou après que la carte de crédit ait été autorisée. Si la carte de crédit a déjà été autorisée pour l'achat et que la commande est annulée, nous émettrons un crédit sur le mode de paiement d'origine. Toute annulation effectuée après la passation d'une commande sera soumise à des frais d'annulation de 0,5 $, indépendamment du moment où la commande a été passée (même s'il s'agit d'une seconde plus tard), car le processeur de paiement par carte de crédit nous facture des frais pour les annulations. Veuillez noter que les commandes déjà emballées ou expédiées ne peuvent pas être annulées.

8. How do I set my shipping address?

   - Please ensure all address details are entered in English, using the English input method. If your address contains non-English letters, we recommend using similar English letters instead.

Livraison et suivi :

8. Comment puis-je définir mon adresse de livraison ?

   - Étant donné que notre site Web et notre service sont basés sur l'anglais, toutes les informations que vous saisissez doivent être en anglais, y compris la ponctuation. Si certaines lettres de votre adresse contiennent des caractères non anglais, nous vous conseillons d'utiliser des lettres anglaises similaires à la place. Par exemple, vous pouvez remplacer la lettre "?" par "c".

9. Can I change my shipping address after placing an order?

   - Unfortunately, we cannot revise the shipping address once the order has been processed or shipped. Please update your address before placing the order to ensure successful delivery.

 9. Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?

   - Veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut pas être modifiée une fois que la commande a été traitée ou expédiée. Veuillez mettre à jour votre adresse de livraison avec votre adresse résidentielle plutôt qu'avec votre adresse professionnelle, car nous ne savons pas combien de temps le service des douanes de la destination conservera le colis en attente.

10. When will my order arrive?

    - The delivery time depends on the chosen shipping option. We will provide tracking information via email the day after shipping. Please note that customs department delays are beyond our control.

10. Quand ma commande arrivera-t-elle ?

    - Le délai de livraison est basé sur l'option d'expédition que vous avez choisie. Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons par e-mail les informations de suivi le lendemain, car les informations de suivi sont généralement disponibles 24 heures après l'expédition de la commande. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays.

11. How do I track my order?

    - You will receive tracking information via email once your order has shipped. Typically, you will receive the tracking number within 24 hours of shipment.

11. Comment puis-je suivre ma commande ?

    - Nous vous enverrons par e-mail les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée. Généralement, vous recevrez le numéro de suivi un jour après l'expédition de votre commande.

Returns and Refunds:

12. Can I use several discount codes in one order?

    - Promotion and discount codes cannot be used in conjunction with other promotions and discounts, unless stated otherwise.

Retours et remboursements :

 12. Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction dans une même commande ?

    - Les codes promotionnels et les codes de réduction ne peuvent généralement pas être utilisés conjointement avec d'autres promotions et réductions, sauf indication contraire. 

13. How do I return an item?

    -Returns and Refunds: Due to sanitation reasons, we do not accept product returns once the customer receives the goods. However, if you encounter any issues with your order, please contact us within 48 hours of receiving the package, and we will work with you to find a suitable solution. In some cases, we may offer store credit as an alternative.

 Retours et Remboursements : 

Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours de produits une fois que le client a reçu la marchandise. Cependant, si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du colis, et nous travaillerons avec vous pour trouver une solution appropriée. Dans certains cas, nous pouvons proposer un crédit en magasin comme alternative.

 14. What if I received a defective, incorrect, or damaged item?

   In the unlikely event that you receive a damaged or defective product, please reach out to us within 48 hours of receiving your order. Provide detailed information and, if possible, include photographs to help us assess the issue. We will investigate the matter and work with you to find a suitable resolution, which may include a replacement or store credit.

 14. Que dois-je faire si les articles que j'ai reçus sont défectueux/incorrects/endommagés ? 

Dans le cas peu probable où vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Fournissez des informations détaillées et, si possible, joignez des photographies pour nous aider à évaluer le problème. Nous enquêterons sur la question et travaillerons avec vous pour trouver une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement ou un crédit en magasin.

 15. How long does the returns process take?

    - Processing returns may take up to  15 business days from the receipt of your return. We will send you a confirmation email once your return has been processed.

15. Combien de temps prend le processus de retour ?

    - Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables à partir du jour où nous recevons votre retour. Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer une fois que votre retour aura été traité.

 16. When will I receive my refund?

    - Refunds will be credited to your original form of payment. For credit or debit card payments, refunds will be sent to the card-issuing bank within 7-15 business days upon receiving the returned item or cancellation request. If you haven't received the refund, please contact your bank/credit card company for further assistance.

 Retours et remboursements :

 16. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

    - Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement d'origine. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, le remboursement sera envoyé à la banque émettrice de la carte dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables à compter de la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte pour toute question concernant la date à laquelle le crédit sera inscrit sur votre compte. Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, voici ce que vous devez faire : contactez la banque ou l'entreprise émettrice de la carte. Il peut falloir un certain temps avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.

 Customs, Taxes, and Duties:

 17. Will I be charged customs and taxes?

    - The prices displayed on our site are tax-free in US Dollars. However, you may be liable for duties and taxes imposed by your local customs office upon receiving the order.

 Divers :

17. Serai-je facturé de droits de douane et de taxes ?

    - Les prix affichés sur notre site sont hors taxes en dollars américains, ce qui signifie que vous pourriez être tenu de payer des droits de douane et des taxes une fois que vous recevez votre commande. Les taxes d'importation, les droits de douane et les frais de douane connexes peuvent être facturés dès que votre commande arrive à sa destination finale, et sont déterminés par le bureau des douanes local. Le paiement de ces frais et taxes est de votre responsabilité et ne sera pas couvert par notre société. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau des douanes local.

 18. Are customs delays possible?

    - We cannot be held responsible for delays caused by the customs department in your country. Please contact your local customs office for further information on charges and potential delays.

 18. Les retards douaniers sont-ils possibles ?

    - Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations sur les frais et les retards éventuels.

 19. Is it possible to order on your website and pick up my package at your stores? Yes, it is possible to order online and pick up your package at our stores. Feel free to reach out to the KANAFRIK Abidjan team for further assistance at +225 0779045055 WhatsApp at +225 0748412939 

 19. Est-il possible de commander sur votre site web et de récupérer mon colis dans vos magasins ? Oui, il est possible de commander en ligne et de récupérer votre commande dans nos magasins. N'hésitez pas à contacter l'équipe de KANAFRIK Abidjan pour obtenir une assistance supplémentaire au +225 0779045055 WhatsApp at +225 0748412939 

 20. Can I request a product that is currently out of stock?

- Yes, you can email us to request a product that is out of stock, and our team will provide you with further information at info@kanafrik.com or kanafrikconceptstore@gmail.com 

 20.Puis-je demander un produit qui est actuellement en rupture de stock ?

- Oui, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour demander un produit qui est en rupture de stock, et notre équipe vous fournira de plus amples informations  info@kanafrik.com ou kanafrikconceptstore@gmail.com 

 21. Are your products suitable for sensitive skin?

    - Our products are formulated with high-quality ingredients suitable for various skin types. However, we recommend checking the product ingredients and conducting a patch test before use, especially if you have sensitive skin or known allergies.

 21. Vos produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?

    - Nos produits sont formulés avec des ingrédients de haute qualité adaptés à différents types de peau. Cependant, nous recommandons de vérifier les ingrédients du produit et de réaliser un test de patch avant utilisation, en particulier si vous avez une peau sensible ou des allergies connues.

 22. Do you offer a loyalty program or rewards program?

    - Yes, we have a loyalty program that rewards our valued customers with exclusive perks, discounts, and early access to new releases. Please check our website or contact us for more information on how to join our loyalty program.

 22. Proposez-vous un programme de fidélité ou un programme de récompenses ?

    - Oui, nous avons un programme de fidélité qui récompense nos clients fidèles avec des avantages exclusifs, des réductions et un accès anticipé aux nouveautés. Veuillez consulter notre site web ou nous contacter pour obtenir plus d'informations sur la façon de rejoindre notre programme de fidélité.

 If you have any other questions or need further assistance, please don't hesitate to contact us. We are here to help!