Refund policy
Order Cancellation
If you wish to cancel your order for whatever reason, you can do so by sending us an email within 24 hours of purchase at kanafrikconceptstore@kanafrik.com
✔️Français
Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, vous pouvez le faire en nous envoyant un e-mail dans les 24 heures suivant l'achat à l'adresse kanafrikconceptstore@kanafrik.com.
Defective or Damaged Products
✔️If you have received defective or damaged products, please contact us with images of the product within 24 hours. If approved, we will gladly send a replacement order or store credit.
For all other reasons, due to hygiene concerns, we do not offer refunds. Please note that these policies may change in some cases (for example, if the customer receives their product in good condition but complains about the color or scent). Our team will conduct investigations before approving. Kanafrik products are handmade, so like any artisanal product, the texture or color may vary. Our team is here to assist you in better understanding our business policy. You can contact us directly at kanafrikconceptstore@gmail.com.
✔️Français
Si vous avez reçu des produits défectueux ou endommagés, veuillez nous contacter avec des images du produit dans les 24 heures. S'ils sont approuvés, nous enverrons avec plaisir une commande de remplacement ou un crédit magasin.
Pour toutes les autres raisons, en raison de questions d'hygiène, nous n'offrons pas de remboursements. Veuillez noter que ces politiques peuvent changer dans certains cas (par exemple, si le client reçoit son produit en bon état mais se plaint de la couleur ou de la senteur du produit). Notre équipe procédera à des investigations avant d'approuver. Les produits Kanafrik sont fabriqués à la main, donc comme tout produit artisanal, la texture ou la couleur peut varier. Notre équipe est là pour vous aider à mieux comprendre notre politique commerciale. Vous pouvez nous contacter directement à kanafrikconceptstore@gmail.com.
✔️Lost or Stolen Packages
Kanafrik is not responsible for lost or stolen packages confirmed to be delivered to the address entered for an order. Upon inquiry, Kanafrik will confirm the delivery to the address provided, date of delivery, tracking information and shipping carrier information for the customer to investigate.
✔️Français
Kanafrik n'est pas responsable des colis perdus ou volés confirmés comme livrés à l'adresse indiquée pour une commande. Suite à une demande d'information, Kanafrik confirmera la livraison à l'adresse fournie, la date de livraison, les informations de suivi et les détails du transporteur pour permettre au client d'enquêter.
Returns
We do not accept returns for refunds. Our guarantee only covers defective or damaged products, and items lost in transit. Your satisfaction is our priority, but this policy is in place so that we can continue to offer free worldwide shipping on all orders.
✔️Français
Nous n'acceptons pas les retours pour remboursement. Notre garantie ne couvre que les produits défectueux, endommagés ou les articles perdus en transit. Votre satisfaction est notre priorité, mais cette politique est en place afin que nous puissions continuer à offrir la livraison gratuite dans le monde entier pour toutes les commandes.
Gifts
If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.
If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and he will find out about your return.
You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.
Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you, may vary.
If you are shipping an item over $75, you should consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.
Late or missing refunds (if applicable)
If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.
Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.
Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.
If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at kanafrikconceptstore@gmail.com