Shipping policy |Politique d'expédition

"KANAFRIK shipping policy is also translated in French just after the English version. 

👉🏿La politique d'expédition de KANAFRIK est traduite en français ci-dessous juste après la version englaise. 

🟢Disclaimer: Although our website provides options to translate into French, we have taken additional steps to provide a full translation of this policy in French below. This ensures that our shipping policy is well understood by clients who may have issues with translating the site or finding the translation menus.

 

KANAFRIK SHIPPING POLICY:

Thank you for choosing KANAFRIK! We are committed to delivering your products in a timely manner while ensuring the highest quality standards. Please review our shipping policy for New York, USA clients, international Europe shipping via Africa ( Abidjan )for the rest of the world below:

From Africa via Côte D'Ivoire for international destinations

1. Processing and Preparation Time: International shipping via Africa ( Cote D'ivoire via DHL) Once your order is placed, please allow 5-8 business days for product preparation. Our team meticulously handcrafts each product to ensure the utmost quality. This preparation time includes the careful selection of ingredients, formulation, and packaging.

2. Shipping Time from Africa via Côte D'Ivoire for international destinations

Shipping from Africa may take between 10 to 12 business days. Please note that this timeframe is an estimate and may vary depending on the destination and local customs procedures. We may ship your package earlier. We work with trusted shipping partners to ensure your order arrives safely and on time.

"For our customers in Europe, please be aware that orders will be dispatched from Kanafrik Abidjan. Delays may occur at times due to shipping issues , holidays or other factors. Nevertheless, once the client notifies us, we will ensure to promptly ship their goods. Please note that we will not reimburse products that have already been shipped unless they are damaged. 

Clients cannot request a refund in the middle of the first attempt, claiming they have not received their goods yet. Our team in Africa will ensure to ship the ordered products. If the customer insists on canceling the order, they will only receive a store credit for that order. If the products arrive and the customer purposely refuses to pick up to be reimbursed, please be aware that the shipping cost already paid by Kanafrik will be deducted. We recommend all clients shopping from our website to read our policy before using our website or purchasing our goods.

✔️French version 

En provenance d'Afrique via la Côte d'Ivoire pour les destinations internationales :

1. Temps de Traitement et de Préparation : internationale via l'Afrique (Côte d'Ivoire via DHL) Une fois votre commande passée, veuillez prévoir un délai de 5 à 8 jours ouvrables pour la préparation des produits. Notre équipe confectionne méticuleusement chaque produit pour garantir une qualité optimale. Ce temps de préparation inclut la sélection soigneuse des ingrédients, la formulation et l'emballage.

2. Délai d'Expédition depuis l'Afrique via la Côte d'Ivoire pour les destinations internationales :  depuis l'Afrique peut prendre entre 10 et 12 jours ouvrables. Veuillez noter que ce délai est une estimation et peut varier en fonction de la destination et des procédures douanières locales. Nous pouvons expédier votre colis plus tôt. Nous collaborons avec des partenaires d'expédition de confiance pour garantir que votre commande arrive en toute sécurité et à temps.

Pour nos clients en Europe, veuillez noter que les commandes seront expédiées depuis Kanafrik Abidjan. Des retards peuvent survenir en raison de problèmes d'expédition ou d'autres facteurs. Cependant, dès que le client nous informe, nous nous assurerons d'expédier promptement leurs articles. Veuillez noter que nous ne rembourserons pas les produits déjà expédiés, sauf s'ils sont endommagés. Les clients ne peuvent pas demander un remboursement au milieu de la première tentative en prétendant ne pas avoir reçu leurs marchandises. Notre équipe en Afrique veillera à expédier les produits commandés. Si le client insiste pour annuler la commande, il recevra uniquement un crédit magasin pour cette commande. Si les produits arrivent et que le client refuse délibérément de les récupérer pour obtenir un remboursement, veuillez noter que les frais d'expédition déjà payés par Kanafrik seront déduits. Nous recommandons à tous les clients de lire notre politique avant d'utiliser notre site Web ou d'acheter nos produits."

Shipping policy for New York, USA clients,

1. Processing and Preparation Time: Once your order is placed, please allow 2-3 business days for product preparation. Our team meticulously handcrafts each product to ensure the utmost quality. This preparation time includes the careful selection of ingredients, formulation, and packaging.

Shipping Time from New York exclusively for USA clients,

2. Packaging and Shipping Time: After the product preparation is complete, we require additional time to package your order securely and coordinate with our shipping partners. Once shipped, the estimated shipping time from New York, USA is between 5 to 10 business days. Please note that this timeframe is an estimate and may vary depending on local customs procedures and any potential delays in transit. Your package may arrive earlier and the numbers of days maybe reduced for local delivery within Manhattan New York please read more information about our local delivery below.

Local Delivery Policy for Manhattan

We are pleased to offer local delivery services to our customers in Manhattan. Please review our local delivery policy below:

1. Processing Time: After placing your order, please allow 2-3 business days for order processing. Our team will meticulously prepare and package your items with care.

2. Delivery Request: If you would like to have your order delivered locally in Manhattan, please send an email to our KANAFRIK team at info@kanafrik.com or kanafrikconceptstore@gmail.com. Please include your order number and delivery address in the email.

3. Delivery Timeframe: Once your order is processed and the delivery request is confirmed, we will schedule the delivery to your specified address in Manhattan. The delivery timeframe will vary based on your location within Manhattan. Our team will coordinate with you to arrange a suitable delivery time.

4. Delivery Fee: A delivery fee will apply for local deliveries in Manhattan. The exact fee will be communicated to you upon confirmation of your delivery request. Please note that the delivery fee may vary based on the distance and specific delivery requirements.

5. Contactless Delivery: In line with current safety measures, our delivery personnel will practice contactless delivery. This means that your package will be left at your doorstep or designated delivery area. A notification will be sent to you to confirm the delivery.

6. Delivery Tracking: We do not provide real-time tracking for local deliveries. However, we will notify you once your order has been dispatched for delivery, and our team will be available to assist you with any delivery-related inquiries.

Please note that local delivery is subject to availability and specific delivery slots. We recommend requesting local delivery well in advance to secure your preferred delivery date and time.

If you have any further questions or require assistance with local delivery in Manhattan, please contact our customer support team via email kanafrikconceptstore@gmail.com. We are here to provide a seamless and convenient delivery experience for you.

3. Shipping Costs: We strive to offer competitive shipping rates. However, please be aware that shipping costs may be subject to change if you reside in an area that is not covered by standard shipping rates. In such cases, we will contact you to discuss the adjusted shipping fees before processing your order. 

4. Returns and Refunds: Due to sanitation reasons, we do not accept product returns once the customer receives the goods. However, if you encounter any issues with your order, please contact us within 48 hours of receiving the package, and we will work with you to find a suitable solution. In some cases, we may offer store credit as an alternative.

5. DHL Delivery Areas: It's important to note that if your delivery address falls outside of DHL's standard shipping areas, there may be additional challenges in the final leg of the delivery process. While we strive for a seamless delivery experience, we cannot be held responsible for issues arising from DHL's limitations in certain regions. However, we will assist you to the best of our ability and explore alternative options to ensure your satisfaction.

Additional information and frequently asked questions

Order Processing:

All orders are processed from our warehouses located in Africa and USA. During holidays and sale seasons, please allow for extra processing time. We process orders Monday through Friday. Orders are typically processed within 5-10 business days from the order date and shipped the next day following the processing day and 2-5 business days for product preparation. 

Please note that we do not ship on weekends. If you need to change or cancel your order, please contact us immediately. Once your order has been processed, we are unable to make any changes.

Order Delivery Time:

Once your order is processed, please allow 5 to 10 business days for dispatch. During peak periods, please allow for up to 12 business days for dispatch. After dispatch, the estimated delivery time is 8-20 business days, depending on your location. Please refer to the following estimates for shipping times:

- Standard International Shipping: 12-20 business days

- United States: 8-14 business days

- Canada, Europe: 8-15 business days

- Australia, New Zealand: 8-15 business days

- Central & South America: 10-20 business days

- Asia: 8-15 business days

- Africa: 8-15 business days

- Max delivery time: 45 business days


Customs, Duties, and Taxes:

Customs, Duties, and Taxes for New York, USA Clients

Thank you for choosing KANAFRIK! We want to provide you with important information regarding customs, duties, and taxes for orders shipping to New York, USA. Please review the following details:

1. Tax-Free Pricing: The prices displayed on our website are tax-free in US Dollars. This means that no additional taxes will be applied to your order at the time of purchase.

2. Customs and Duties: As a customer in New York, USA, you may be liable to pay for any applicable customs duties or fees imposed by the US Customs and Border Protection (CBP) upon the arrival of your order. These charges are determined by the customs authorities and are separate from the product and shipping costs. It is important to note that these fees are the responsibility of the customer.

3. Import Taxes: Import taxes, if applicable, are determined by the CBP and are based on the declared value of the goods being imported. The customs authorities will assess these taxes and may request payment before releasing your package for delivery. The exact amount and calculation of import taxes will be determined by the CBP.

4. Local Taxes: Please note that local taxes such as sales tax or use tax may apply according to the regulations of your specific locality or state. These taxes are levied by the local authorities and are not included in the purchase price. It is your responsibility to comply with any applicable local tax requirements.

5. Customs Clearance: We work diligently to ensure that all necessary customs documentation is provided for smooth customs clearance. However, please be aware that customs processes and clearance times may vary, which can result in possible delays beyond our control.

For further details on customs, duties, and taxes, we recommend contacting the US Customs and Border Protection or consulting with a local customs broker or tax advisor. They will be able to provide you with accurate information regarding the specific customs regulations and duties applicable to your order.

Customs, Duties, and Taxes for International Clients : Shipping from Africa

Thank you for choosing KANAFRIK! We want to provide you with important information regarding customs, duties, and taxes for orders shipping internationally from Africa. Please review the following details:

1. Customs and Import Duties: When ordering products from KANAFRIK and having them shipped internationally, you may be subject to customs duties, import taxes, and fees imposed by the customs authorities of your country. These charges are determined by the customs officials and are separate from the product and shipping costs. Please note that these fees are the responsibility of the customer.

2. Calculation of Customs Charges: Customs duties and import taxes are calculated based on various factors, including the declared value of the goods, the type of product, and the customs regulations of your country. The customs authorities will assess these charges and may request payment before releasing your package for delivery. The exact amount and calculation of customs charges will be determined by the customs officials.

3. Local Taxes: In addition to customs duties, there may be local taxes such as value-added tax (VAT), goods and services tax (GST), or sales tax that apply to imported goods in your country. These taxes are levied by the local authorities and are not included in the purchase price. It is your responsibility to comply with any applicable local tax requirements.

4. Customs Clearance: We work diligently to ensure that all necessary customs documentation is provided for smooth customs clearance. However, please be aware that customs processes and clearance times may vary, which can result in possible delays beyond our control.

5. Import Regulations and Restrictions: Please note that certain products may be subject to import regulations or restrictions in your country. It is your responsibility to comply with these regulations and ensure that the ordered products are permissible for importation. If any products are seized or confiscated by the customs authorities due to import restrictions, KANAFRIK will not be held responsible.

For further details on customs, duties, and taxes specific to your country, we recommend contacting your local customs office or consulting with a customs broker or tax advisor. They will be able to provide you with accurate information regarding the specific customs regulations and duties applicable to your order.

 

Missing or Undelivered Packages Policy:

At KANAFRIK, we strive to ensure that your orders are delivered promptly and efficiently. However, in certain circumstances, packages may be undeliverable due to various reasons. Please review our policy regarding undelivered packages:

1. Missing, Incomplete, or Incorrect Address: It is the customer's responsibility to provide accurate and complete shipping information at the time of purchase. If a package is undeliverable or returned to us due to missing, incomplete, or incorrect address details, we cannot be held responsible. Please ensure that you double-check and verify your shipping address before finalizing your order.

2. Delivery Attempts: Our shipping partners make multiple attempts to deliver the package to the provided address. If delivery is unsuccessful after multiple attempts, the package may be returned to us. We will make every effort to contact you in such cases to resolve the issue. Additional cost may occur in some cases be aware of it. Especially with international shipping via Africa.

3. Lost, Stolen, or Undelivered Packages: If a package is marked as successfully delivered by the shipping carrier (e.g., DHL, USPS, etc.) but you have not received it, please take the following steps:

   a. Contact the local post office or shipping carrier to inquire about the package's status and request a formal affidavit for a lost, stolen, or undelivered package.

   b. Once you have the formal affidavit, please reach out to our customer support team with all the relevant information.

   c. We will assess the situation on a case-by-case basis and, if necessary, initiate the process to resend a replacement order to you. Please note that this is subject to our discretion and investigation.

4. Refunds and Reimbursements: Please note that we do not offer refunds or reimbursements for undelivered packages that are confirmed as successfully delivered by the shipping carrier. In cases where the issue is determined to be caused by the shipping carrier (e.g., errors in delivery or misplacement), we will work with you to find a suitable solution, which may include store credit or a replacement order in some cases.

5. Assistance and Support: If you encounter any issues with the delivery of your package or have any concerns regarding an undelivered package, please contact our customer support team via info@kanafrik.com  or kanafrikconceptstore@gmail.com We are here to assist you and provide the necessary support to resolve any shipping-related issues. If you are in Cote D'Ivoire you can contact our team via direct phone or whatssap at +225 0779045055 

Please note that this policy applies to undelivered packages due to issues beyond our control, such as shipping carrier errors or incomplete/incorrect address information. We encourage you to review our Shipping Policy for further details on shipping timelines and responsibilities.

Return and Exchange Policy: 

At KANAFRIK, we strive to provide our customers with the highest quality products and exceptional customer service. Due to the nature of our products and for sanitary reasons, we have established the following Return and Exchange Policy:

1. Product Eligibility: We do not accept returns or exchanges for any products, including cosmetics, skincare, haircare, and other personal care items, food or coffee bought from kanafrik. This policy is in place to ensure the health, safety, and well-being of all our customers.

2. Quality Assurance: We take great care to ensure that our products are of the highest quality. Each item undergoes rigorous quality control measures before it is packaged and shipped to you. If you have any concerns about the quality or condition of a product you receive, please contact immediately our customer support team, and we will be happy to assist you via kanafrikconceptstore@gmail.com

3. Damaged or Defective Products: In the unlikely event that you receive a damaged or defective product, please reach out to us within 48 hours of receiving your order. Provide detailed information and, if possible, include photographs to help us assess the issue. We will investigate the matter and work with you to find a suitable resolution, which may include a replacement or store credit.

4. Shipping Errors: If you receive the wrong product(s) in your order, please contact us immediately. We will rectify the situation by arranging for the correct item(s) to be sent to you at our expense. Please do not open or use the incorrect product(s) and keep them in their original packaging for return.

5. Store Credit: In certain cases, where a return or exchange is not possible due to sanitary reasons, we may offer store credit as a resolution. Store credit can be used towards future purchases on our website or physical stores.

Please note that all requests for returns, exchanges, or resolution of issues must be made within 5 calendar days of receiving your order. After this period, we will assume that you are satisfied with your purchase.

 

We appreciate your understanding and cooperation in adhering to our Return and Exchange Policy. Our priority is to provide you with exceptional products and service while maintaining the highest standards of hygiene and safety.

 

Shipping Cost Policy

 

At KANAFRIK, we strive to provide our customers with reliable and affordable shipping options. We have implemented the following Shipping Cost Policy to ensure transparency and clarity regarding shipping fees: however  please keep in mind that shipping cost may increase depending on the area you are.

 

1. Shipping Calculation: The shipping cost for your order is calculated based on several factors, including the weight, dimensions, and destination of the package. During the checkout process, you will be provided with an estimated shipping cost based on the information available at that time.

 

2. Shipping Zones: We offer shipping to various countries and regions worldwide. The shipping cost may vary depending on the destination and the shipping carrier's rates for that particular location.

 

3. Additional Shipping Charges: Please note that for certain remote areas or locations that are not serviced by our standard shipping carriers, additional shipping charges may apply. In such cases, we will contact you to discuss the options and any additional costs before proceeding with the shipment.

 

4. Customs and Duties: Please be aware that customs fees, import duties, and other related charges may apply depending on your country's customs regulations. These additional charges are the responsibility of the customer and are not included in the shipping cost calculated during checkout. We recommend contacting your local customs office for more information regarding potential fees and charges.

 

5. Shipping Methods: We work with reputable shipping carriers to ensure timely and secure delivery of your order. The available shipping methods and carriers may vary depending on the destination country and the shipping options available in that region.

 

6. Shipping Timeframe: The estimated delivery timeframes provided during the checkout process are based on standard shipping times and are not guaranteed. Actual delivery times may vary depending on factors such as customs clearance, local delivery processes, and unforeseen circumstances.

 

7. Shipping Updates: Once your order has been shipped, we will provide you with tracking information so that you can monitor the progress of your package. Please note that tracking updates may vary depending on the shipping carrier and the destination country.

 

We strive to offer competitive shipping rates and ensure that your order reaches you in a timely manner. If you have any questions or concerns regarding shipping costs or options, please feel free to contact our customer support team. We will be happy to assist you and provide further information.

 

If you have any questions or require further assistance, please do not hesitate to reach out to our customer support team. We are committed to ensuring a satisfactory shopping experience for our valued customers.

 

Warm regards,

 

🟢Avertissement : Bien que le site Web propose des options de traduction en français, nous avons pris des mesures supplémentaires pour fournir ci-dessous une traduction complète de cette politique en français afin de nous assurer que notre politique d'expédition est bien comprise par les clients qui pourraient avoir des problèmes de traduction du site ou de recherche des menus de traduction.

The KANAFRIK Team

Merci d'avoir choisi KANAFRIK ! Nous nous engageons à livrer vos produits dans les meilleurs délais tout en respectant les normes de qualité les plus élevées. Veuillez consulter notre politique d'expédition pour nos clients de New York, États-Unis, ainsi que pour l'expédition internationale via l'Afrique pour le reste du monde ci-dessous :

Depuis l'Afrique via la Côte d'Ivoire pour les destinations internationales :

1. Temps de traitement et de préparation : Pour l'expédition internationale via l'Afrique (Côte d'Ivoire via DHL), veuillez prévoir 2 à 5 jours ouvrables pour la préparation des produits une fois votre commande passée. Notre équipe confectionne méticuleusement chaque produit pour garantir une qualité optimale. Ce temps de préparation inclut la sélection minutieuse des ingrédients, la formulation et l'emballage.

2. Délai d'expédition depuis l'Afrique via la Côte d'Ivoire pour les destinations internationales :

L'expédition depuis l'Afrique peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables. Veuillez noter que ce délai est une estimation et peut varier en fonction de la destination et des procédures douanières locales. Nous pouvons expédier votre colis plus tôt. Nous travaillons avec des partenaires d'expédition de confiance pour garantir que votre commande arrive en toute sécurité et dans les délais.

Politique d'expédition pour les clients de New York, États-Unis :

1. Temps de traitement et de préparation : Une fois votre commande passée, veuillez prévoir 2 à 3 jours ouvrables pour la préparation des produits. Notre équipe confectionne méticuleusement chaque produit pour garantir une qualité optimale. Ce temps de préparation inclut la sélection minutieuse des ingrédients, la formulation et l'emballage.

2. Délai d'expédition depuis New York exclusivement pour les clients aux États-Unis :

Après la préparation des produits, nous avons besoin de temps supplémentaire pour emballer votre commande de manière sécurisée et coordonner avec nos partenaires d'expédition. Une fois expédiée, le délai de livraison estimé depuis New York, États-Unis, est de 5 à 10 jours ouvrables. Veuillez noter que ce délai est une estimation et peut varier en fonction des procédures douanières locales et de tout retard éventuel lors du transport. Votre colis peut arriver plus tôt et le nombre de jours peut être réduit pour une livraison locale à Manhattan, New York. Veuillez lire plus d'informations sur notre livraison locale ci-dessous.

Politique de livraison locale pour Manhattan :

Nous sommes heureux de proposer un service de livraison locale à nos clients de Manhattan. Veuillez consulter notre politique de livraison locale ci-dessous :

1. Temps de traitement : Après avoir passé votre commande, veuillez prévoir 2 à 3 jours ouvrables pour le traitement de la commande. Notre équipe préparera et emballera méticuleusement vos articles avec soin.

2. Demande de livraison : Si vous souhaitez faire livrer votre commande localement à Manhattan, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe KANAFRIK à l'adresse info@kanafrik.com ou kanafrikconceptstore@gmail.com. Veuillez inclure le numéro de votre commande et l'adresse de livraison dans l'e-mail.

3. Délai de livraison : Une fois votre commande traitée et que la demande de livraison est confirmée, nous planifierons la livraison à l'adresse spécifiée à Manhattan. Le délai de livraison variera en fonction de votre emplacement à Manhattan. Notre équipe coordonnera avec vous pour convenir d'un horaire de livraison adapté.

4. Frais de livraison : Des frais de livraison seront appliqués pour les livraisons locales à Manhattan. Le montant exact des frais vous sera communiqué lors de la confirmation de votre demande de livraison. Veuillez noter que les frais de livraison peuvent varier en fonction de la distance et des exigences spécifiques de la livraison.

5. Livraison sans contact : Conformément aux mesures de sécurité actuelles, notre personnel de livraison pratiquera la livraison sans contact. Cela signifie que votre colis sera déposé à votre porte d'entrée ou à l'endroit de livraison désigné. Une notification vous sera envoyée pour confirmer la livraison.

6. Suivi de la livraison : Nous ne fournissons pas de suivi en temps réel pour les livraisons locales. Cependant, nous vous informerons une fois votre commande expédiée pour la livraison, et notre équipe sera disponible pour vous aider avec toute question liée à la livraison.

Veuillez noter que la livraison locale est soumise à la disponibilité et à des créneaux de livraison spécifiques. Nous vous recommandons de demander la livraison locale bien à l'avance pour sécuriser la date et l'heure de livraison de votre choix.

Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'aide concernant la livraison locale à Manhattan, veuillez contacter notre équipe du service client par e-mail à info@kanafrik.com ou kanafrikconceptstore@gmail.com. Nous sommes là pour vous offrir une expérience de livraison fluide et pratique.

3. Frais de livraison : Nous nous efforçons de proposer des tarifs d'expédition compétitifs. Cependant, veuillez noter que les frais de livraison peuvent être modifiés si vous résidez dans une zone qui n'est pas couverte par les tarifs d'expédition standard. Dans ce cas, nous vous contacterons pour discuter des frais d'expédition ajustés avant de traiter votre commande.

4. Retours et remboursements : Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours de produits une fois que le client a reçu les marchandises. Cependant, si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du colis, et nous travaillerons avec vous pour trouver une solution adaptée. Dans certains cas, nous pouvons proposer un avoir en magasin comme alternative.

5. Zones de livraison de DHL : Il est important de noter que si votre adresse de livraison se trouve en dehors des zones d'expédition standard de DHL, il peut y avoir des défis supplémentaires dans la dernière étape du processus de livraison. Bien que nous nous efforcions de vous offrir une expérience de livraison fluide, nous ne pouvons pas être tenus responsables des problèmes liés aux limitations de DHL dans certaines régions. Cependant, nous vous aiderons du mieux que nous pouvons et explorerons des options alternatives pour garantir votre satisfaction.

Informations supplémentaires et questions fréquentes

Traitement des commandes :

Toutes les commandes sont traitées à partir de nos entrepôts situés en Afrique et aux États-Unis. Pendant les jours fériés et les périodes de soldes, veuillez prévoir un délai supplémentaire de traitement. Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la date de commande, puis expédiées le jour suivant le jour de traitement et de 2 à 5 jours ouvrables pour la préparation des produits.

Veuillez noter que nous n'expédions pas le week-end. Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Une fois que votre commande a été traitée, nous ne pouvons apporter aucune modification.

Délai de livraison de la commande :

Une fois votre commande traitée, veuillez prévoir de 5 à 10 jours ouvrables pour l'expédition. Pendant les périodes de pointe, veuillez prévoir jusqu'à 12 jours ouvrables pour l'expédition. Après l'expédition, le délai de livraison estimé est de 8 à 20 jours ouvrables, en fonction de votre emplacement. Veuillez vous référer aux estimations suivantes pour les délais de livraison :

- Expédition internationale standard : 12 à 20 jours ouvrables
- États-Unis : 8 à 14 jours ouvrables
- Canada, Europe : 8 à 15 jours ouvrables
- Australie, Nouvelle-Zélande : 8 à 15 jours ouvrables
- Amérique centrale et du Sud : 10 à 20 jours ouvrables
- Asie : 8 à 15 jours ouvrables
- Afrique : 8 à 15 jours ouvrables
- Délai de livraison maximum : 45 jours ouvrables

Douanes, droits et taxes :

Douanes, droits et taxes pour les clients de New York, États-Unis :

Merci d'avoir choisi KANAFRIK ! Nous souhaitons vous fournir des informations importantes concernant les douanes, les droits et les taxes pour les commandes expédiées à New York, aux États-Unis. Veuillez prendre connaissance des détails suivants :

1. Prix sans taxe : Les prix affichés sur notre site web sont hors taxe en dollars américains. Cela signifie qu'aucune taxe supplémentaire ne sera appliquée à votre commande au moment de l'achat.

2. Douanes et droits : En tant que client à New York, aux États-Unis, vous pourriez être tenu de payer les droits de douane ou les frais applicables imposés par le service des douanes et de la protection des frontières (CBP) des États-Unis à l'arrivée de votre commande. Ces charges sont déterminées par les autorités douanières et sont distinctes des coûts des produits et de l'expédition. Il est important de noter que ces frais sont à la charge du client.

3. Taxes à l'importation : Les taxes à l'importation, le cas échéant, sont déterminées par le CBP et sont basées sur la valeur déclarée des marchandises importées. Les autorités douanières évalueront ces taxes et peuvent demander un paiement avant la livraison de votre colis. Le montant exact et le calcul des taxes à l'importation seront déterminés par le CBP.

4. Taxes locales : Veuillez noter que des taxes locales telles que la taxe de vente ou la taxe d'utilisation peuvent s'appliquer selon la réglementation de votre localité ou de votre État spécifique. Ces taxes sont perçues par les autorités locales et ne sont pas incluses dans le prix d'achat. Il est de votre responsabilité de respecter toutes les obligations fiscales locales applicables.

5. Dédouanement : Nous travaillons avec diligence pour fournir toute la documentation douanière nécessaire pour faciliter le dédouanement. Cependant, veuillez noter que les processus douaniers et les délais de dédouanement peuvent varier, ce qui peut entraîner des retards éventuels indépendants de notre volonté.

Pour plus de détails sur les douanes, les droits et les taxes, nous vous recommandons de contacter le service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis ou de consulter un courtier en douane local ou un conseiller fiscal. Ils seront en mesure de vous fournir des informations précises sur les réglementations douanières spécifiques et les droits applicables à votre commande.

Douanes, droits et taxes pour les clients internationaux : Expédition depuis l'Afrique

Merci d'avoir choisi KANAFRIK ! Nous souhaitons vous fournir des informations importantes concernant les douanes, les droits et les taxes pour les commandes expédiées à l'international depuis l'Afrique. Veuillez prendre connaissance des détails suivants :

1. Douanes et droits d'importation : Lors de la commande de produits chez KANAFRIK et de leur expédition à l'international, vous pourriez être soumis à des droits de douane, des taxes d'importation et des frais imposés par les autorités douanières de votre pays. Ces charges sont déterminées par les responsables des douanes et sont distinctes des coûts des produits et de l'expédition. Veuillez noter que ces frais sont à la charge du client.

2. Calcul des frais de douane : Les droits de douane et les taxes d'importation sont calculés en fonction de différents facteurs, notamment la valeur déclarée des marchandises, le type de produit et les réglementations douanières de votre pays. Les autorités douanières évalueront ces frais et peuvent demander un paiement avant la livraison de votre colis. Le montant exact et le calcul des frais de douane seront déterminés par les autorités douanières.

3. Taxes locales : En plus des droits de douane, il peut y avoir des taxes locales telles que la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), la taxe sur les biens et services (TBS) ou la taxe de vente qui s'appliquent aux marchandises importées dans votre pays. Ces taxes sont perçues par les autorités locales et ne sont pas incluses dans le prix d'achat. Il est de votre responsabilité de respecter toutes les obligations fiscales locales applicables.

4. Dédouanement : Nous travaillons avec diligence pour fournir toute la documentation douanière nécessaire pour faciliter le dédouanement. Cependant, veuillez noter que les processus douaniers et les délais de dédouanement peuvent varier, ce qui peut entraîner des retards éventuels indépendants de notre volonté.

5. Réglementations et restrictions d'importation : Veuillez noter que certains produits peuvent être soumis à des réglementations ou des restrictions d'importation dans votre pays. Il est de votre responsabilité de respecter ces réglementations et de vous assurer que les produits commandés sont autorisés à l'importation. Si des produits sont saisis ou confisqués par les autorités douanières en raison de restrictions à l'importation, KANAFRIK ne pourra être tenu responsable.

Pour plus de détails sur les douanes, les droits et les taxes spécifiques à votre pays, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local ou de consulter un courtier en douane ou un conseiller fiscal. Ils seront en mesure de vous fournir des informations précises sur les réglementations douanières spécifiques et les droits applicables à votre commande.

Politique concernant les colis manquants ou non livrés :

Chez KANAFRIK, nous nous efforçons de vous livrer vos commandes de manière rapide et efficace. Cependant, dans certaines circonstances, des colis peuvent ne pas être livrables pour diverses raisons. Veuillez consulter notre politique concernant les colis non livrés :

1. Adresse manquante, incomplète ou incorrecte : Il incombe au client de fournir des informations d'expédition précises et complètes au moment de l'achat. Si un colis est non livrable ou nous est retourné en raison d'informations d'adresse manquantes, incomplètes ou incorrectes, nous ne pourrons pas être tenus responsables. Veuillez vous assurer de vérifier et de vérifier votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.

2. Tentatives de livraison : Nos partenaires d'expédition effectuent plusieurs tentatives pour livrer le colis à l'adresse indiquée. Si la livraison échoue après plusieurs tentatives, le colis peut nous être retourné. Nous ferons tout notre possible pour vous contacter dans de tels cas afin de résoudre le problème. Des coûts supplémentaires peuvent survenir dans certains cas, veuillez en être conscient, en particulier pour l'expédition internationale via l'Afrique.

3. Colis perdus, volés ou non livrés : Si un colis est marqué comme livré avec succès par le transporteur (par exemple, DHL, USPS, etc.) mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez suivre les étapes suivantes :

a. Contactez le bureau de poste local ou le transporteur pour vous renseigner sur le statut du colis et demander une déclaration officielle pour un colis perdu, volé ou non livré.

b. Une fois que vous avez la déclaration officielle, veuillez contacter notre équipe de support client avec toutes les informations pertinentes.

c. Nous évaluerons la situation au cas par cas et, si nécessaire, nous engagerons le processus pour renvoyer une commande de remplacement. Veuillez noter que cela est soumis à notre discrétion et à une enquête.

4. Remboursements : Veuillez noter que nous n'offrons pas de remboursements pour les colis non livrés qui sont confirmés comme étant livrés avec succès par le transporteur. Dans les cas où le problème est causé par le transporteur (par exemple, erreurs de livraison ou de placement), nous travaillerons avec vous pour trouver une solution appropriée, qui peut inclure un avoir ou une commande de remplacement dans certains cas.

5. Assistance et support : Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre colis ou si vous avez des préoccupations concernant un colis non livré, veuillez contacter notre équipe de support client via info@kanafrik.com ou kanafrikconceptstore@gmail.com. Nous sommes là pour vous aider et fournir le support nécessaire pour résoudre tout problème lié à l'expédition. Si vous êtes en Côte d'Ivoire, vous pouvez contacter notre équipe par téléphone ou via WhatsApp au +225 0779045055.

Veuillez noter que cette politique s'applique aux colis non livrés en raison de problèmes indépendants de notre contrôle, tels que des erreurs du transporteur ou des informations d'adresse incomplètes/incorrectes. Nous vous encourageons à consulter notre politique d'expédition pour plus de détails sur les délais d'expédition et les responsabilités.

Politique de retour et d'échange :

Chez KANAFRIK, nous nous efforçons de fournir à nos clients des produits de la plus haute qualité ainsi qu'un service client exceptionnel. En raison de la nature de nos produits et pour des raisons d'hygiène, nous avons mis en place la politique de retour et d'échange suivante :

1. Éligibilité des produits : Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges pour aucun produit, y compris les cosmétiques, les soins de la peau, les produits capillaires et autres articles de soins personnels, les aliments ou le café achetés chez kanafrik. Cette politique est en place pour garantir la santé, la sécurité et le bien-être de tous nos clients.

2. Assurance qualité : Nous prenons grand soin de nous assurer que nos produits sont de la plus haute qualité. Chaque article fait l'objet de mesures rigoureuses de contrôle qualité avant d'être emballé et expédié. Si vous avez des préoccupations concernant la qualité ou l'état d'un produit que vous avez reçu, veuillez contacter immédiatement notre équipe de support client, et nous serons heureux de vous aider via info@kanafrik.com ou kanafrikconceptstore@gmail.com.

3. Produits endommagés ou défectueux : Dans le cas peu probable où vous recevriez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Fournissez des informations détaillées et, si possible, incluez des photographies pour nous aider à évaluer le problème. Nous examinerons la situation et travaillerons avec vous pour trouver une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement ou un avoir.

4. Erreurs d'expédition : Si vous recevez le(s) mauvais produit(s) dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous rectifierons la situation en organisant l'envoi de l'article correct à nos frais. Veuillez ne pas ouvrir ou utiliser le(s) produit(s) incorrect(s) et conservez-les dans leur emballage d'origine pour le retour.

5. Avoir : Dans certains cas, lorsque le retour ou l'échange n'est pas possible pour des raisons d'hygiène, nous pouvons offrir un avoir comme solution. L'avoir peut être utilisé pour des achats futurs sur notre site web ou dans nos magasins physiques.

Veuillez noter que toutes les demandes de retour, d'échange ou de résolution de problèmes doivent être formulées dans les 5 jours calendaires suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, nous considérerons que vous êtes satisfait de votre achat.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération en respectant notre politique de retour et d'échange. Notre priorité est de vous fournir des produits et un service exceptionnels tout en maintenant les normes les plus élevées d'hygiène et de sécurité.

Politique des frais de livraison

Chez KANAFRIK, nous nous efforçons de fournir à nos clients des options d'expédition fiables et abordables. Nous avons mis en place la politique suivante en matière de frais de livraison afin d'assurer la transparence et la clarté concernant les frais d'expédition : cependant, veuillez noter que les frais de livraison peuvent augmenter en fonction de la zone dans laquelle vous vous trouvez.

1. Calcul des frais d'expédition : Le coût d'expédition de votre commande est calculé en fonction de plusieurs facteurs, notamment le poids, les dimensions et la destination du colis. Lors du processus de paiement, vous recevrez une estimation des frais d'expédition en fonction des informations disponibles à ce moment-là.

2. Zones d'expédition : Nous proposons l'expédition vers différents pays et régions du monde. Le coût d'expédition peut varier en fonction de la destination et des tarifs du transporteur pour cet endroit particulier.

3. Frais de livraison supplémentaires : Veuillez noter que pour certaines zones éloignées ou des endroits qui ne sont pas desservis par nos transporteurs d'expédition standards, des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer. Dans de tels cas, nous vous contacterons pour discuter des options et des frais supplémentaires éventuels avant de procéder à l'expédition.

4. Douanes et droits : Veuillez noter que des frais de douane, des droits d'importation et autres frais connexes peuvent s'appliquer en fonction des réglementations douanières de votre pays. Ces frais supplémentaires sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans les frais d'expédition calculés lors du paiement. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour obtenir plus d'informations sur les éventuels frais et charges.

5. Méthodes d'expédition : Nous collaborons avec des transporteurs d'expédition réputés pour garantir une livraison rapide et sécurisée de votre commande. Les méthodes d'expédition disponibles et les transporteurs peuvent varier en fonction du pays de destination et des options d'expédition disponibles dans cette région.

6. Délai de livraison : Les délais de livraison estimés fournis lors du processus de paiement sont basés sur les délais d'expédition standards et ne sont pas garantis. Les délais de livraison réels peuvent varier en fonction de facteurs tels que le dédouanement, les processus de livraison locaux et des circonstances imprévues.

7. Mises à jour d'expédition : Une fois votre commande expédiée, nous vous fournirons les informations de suivi afin que vous puissiez suivre l'avancement de votre colis. Veuillez noter que les mises à jour de suivi peuvent varier en fonction du transporteur d'expédition et du pays de destination.

Nous nous efforçons d'offrir des tarifs d'expédition compétitifs et de nous assurer que votre commande vous parvienne en temps voulu. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les coûts ou les options d'expédition, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client. Nous serons heureux de vous aider et de fournir des informations supplémentaires.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client. Nous nous engageons à garantir une expérience d'achat satisfaisante pour nos précieux clients.

Cordialement,

L'équipe KANAFRIK